Conversieoptimalisatie

Zelfde verkeer,
meer conversies.

Je hebt het verkeer. Je hebt conversies. Maar er lekt ook omzet weg. Wij vinden die, testen erop en voeren alleen door wat de data bewijst.

Contact

Bekijk cases

01 / VOOR JOU ALS

CRO werkt onder de juiste omstandigheden

Het is niet voor elk bedrijf in elke fase het juiste middel.
Dit is een eerlijk beeld van wie er het meeste uit haalt.

Je hebt analytics ingericht

Je kunt niet verbeteren wat je niet hebt gemeten. Eerst meten, dan verbeteren.

Je hebt stabiel verkeer

A/B-testen heeft volume nodig om statistische significantie te bereiken. Ongeveer 5.000+ sessies per maand op de doelpagina's is een werkbaar startpunt.

Conversies blijven vlak of dalen

Het verkeer is er, maar mensen ronden geen aankoop af, melden zich niet aan en nemen geen contact op. Je weet dat er iets mis is, maar niet precies wat.

Je wilt doorlopend verbeteren

CRO stapelt zich op in de tijd. Elk experiment voedt het volgende. Een eenmalige audit helpt, maar een doorlopende samenwerking levert echte resultaten op.

Je staat ervoor open om ongelijk te hebben

Goede CRO daagt aannames uit. De beste klanten zijn nieuwsgierig, niet defensief, wanneer data tegenspreekt wat ze over hun gebruikers dachten.

Geen goede match als…

Je site heeft heel weinig verkeer, of je zoekt een eenmalige snelle oplossing. Zit je in een eerdere fase, dan is een UX-audit of een goed opgezette website misschien een beter startpunt.

02 / WAT WE LEVEREN

Bewijs, geen giswerk.

Alles wat een degelijk testprogramma nodig heeft. Niets dat alleen maar druk lijkt.

Onderzoek dat het lek vindt.

Diepgaande analytics-analyses, heatmaps, sessie-opnames en gebruikersonderzoek. We vinden waar conversies weglekken, en waarom.

Een roadmap, geen verlanglijst.

Elke kans gerangschikt op impact, zekerheid en inspanning. We testen eerst wat het verschil maakt, niet wat het makkelijkst te bouwen is.

Experimenten, van begin tot eind.

Wij schrijven de hypotheses, ontwerpen de varianten en bouwen de tests. Jij keurt goed, wij draaien ze.

Analyse waar je op kunt vertrouwen.

Echte statistische significantie, Bayesiaans waar dat past. Geen uitgekozen winnaars, geen test vroegtijdig stoppen omdat de lijn er goed uitziet.

Lessen vastgelegd, winnaars doorgevoerd.

We rollen uit wat werkt en documenteren wat niet werkt. Elke test maakt de volgende scherper, ook de verliezers.

03 / HOE WE WERKEN

Drie regels. Geen uitzonderingen.

Elk experiment voldoet aan dezelfde drie regels. Ze bepalen wat we testen, waarom, en of het live gaat.

01. Begin met bewijs.

Een vermoeden is maar een gok. Een hypothese is een gok met data erachter, en een reële kans om te kloppen. We testen niet willekeurig en jagen niet op wat toevallig in de mode is. Elk experiment begint bij wat je cijfers en je gebruikers ons al vertellen.

02. Ontwerp voor resultaat.

Mooi betaalt niet. Het enige dat telt is of het cijfer beweegt: meer aanmeldingen, meer bestellingen, meer omzet. We jagen niet op mooiere pagina's of meer engagement, we jagen op het cijfer dat er voor jouw bedrijf echt toe doet.

03. Bewijs het, gok niet.

Een wijziging is pas een winst als de test het bewijst. Geen veelbelovende trend, geen onderbuikgevoel. Echte statistische zekerheid, of het gaat niet live. En een test die je idee weerlegt, heeft ook zijn werk gedaan.

04 / BEWIJS

Kleine wijzigingen. Grote cijfers.

Bij PrintAbout brachten onze experimenten meer dan 10 miljoen aan ontdekte jaaromzet aan het licht. Een paar van de winnaars achter dat getal.

UX / PRODUCTDESIGN

CRO

We hadden een killer deal, maar onze gebruikers zagen het niet...

Onze huismerkcartridges waren goedkoper dan de grote merken: betere marges voor ons, betere prijzen voor klanten. Toch bleven mensen de dure optie kopen.

We leidden de UX-strategie en het ontwerp over twee testrondes, met clickmaps, gebruikersinterviews en A/B-experimenten om uit te zoeken waarom.

Waarom dit belangrijk was

Wij wisten dat onze huismerkproducten veel waar voor hun geld boden, maar een goede deal alleen is niet genoeg. Mensen kiezen voor wat veilig voelt in plaats van wat slim is, vooral als ze twijfelen.

Dit project liet zien hoe gemakkelijk onzekerheid de overhand kan krijgen op logica wanneer mensen niet zeker zijn. Wat bekend is wint. Altijd. Maar met het juiste ontwerp kun je dat gedrag beïnvloeden zonder iets aan het aanbod te veranderen.

We wilden de conversie van huismerkproducten stimuleren. Wat we hebben gedaan, is mensen helpen een beter geïnformeerde keuze te maken. Niet door het product harder te pushen, maar door meer waarde te laten zien.

We hielpen gebruikers een product te kiezen met dezelfde kwaliteit, maar voor een betere prijs per ml. Tegelijkertijd verhoogden we de marges voor het bedrijf.

Soms is het beste resultaat niet meer kopers in totaal, maar kopers met meer vertrouwen.

Het probleem

Er waren eigenlijk twee problemen die ons in de weg stonden.

Ten eerste zagen gebruikers de switch niet. Ze kwamen op de pagina terecht, zagen de standaard OEM-optie en kochten die meteen. Het alternatief van het huismerk had net zo goed onzichtbaar kunnen zijn.

Ten tweede, zelfs als gebruikers de switch wel zagen, gaf deze hen geen reden om te wisselen. De interface toonde de huismerkoptie, maar benadrukte nooit wat er echt toe deed: de lagere prijs per ml.

Huismerkcartridges voelden al als een risico, het was niet het merk dat je kende. En als de prijs op het etiket hoger dan die van het origineel lijkt zonder duidelijke reden, kiezen mensen standaard voor de OEM-optie omdat die veiliger aanvoelt.

De betere deal was er wel, in de prijs per ml, maar hij stond verborgen tussen de andere specs. En onzichtbare waarde haalt niemand over.

We maakten waarde onmisbaar

Eerst hebben we de positie van de product switch veranderd met behulp van het Gutenberg-diagram, naar de plek waar de blik van de gebruiker op valt.

Het aantal interacties met de switch steeg met +6,01%.

Maar het aantal conversies veranderde nauwelijks.
Mensen zagen de optie wel. Ze zagen alleen het nut van het wisselen niet in.

Dus hebben we het echte probleem aangepakt: duidelijkheid.
We hebben de ‘prijs per afdruk’ en ‘prijs per ml’ binnen de product switch uitgelicht, waardoor mensen hard bewijs kregen dat ze meer kregen voor minder.

Impact

Zodra gebruikers de deal begrepen, maakten ze er gebruik van.

Naast de +6,01% stijging in het gebruik van de switch zagen we:
+45,16% stijging in huismerktransacties
+3,78% stijging in het percentage producten dat aan het winkelmandje werd toegevoegd

We hebben niet echt ‘meer’ gebruikers overtuigd om producten te kopen, maar gebruikers maakten een bewustere keuze welk product ze kochten.

Ons ontwerp trok niet alleen de aandacht, maar wekte ook vertrouwen.

Dit is hoe we verborgen waarde in 45% uplift in huismerktransacties hebben veranderd.

Side-by-side comparison of control and variant in a 2-column product detail page — redesigned by a data-driven UX designer to improve housebrand visibility.

Side-by-side comparison of control and variant in an ab-test for improvement in accessibility by a data-driven UX designer.

TOEGANKELIJKHEID

CRO

Niemand geeft om toegankelijkheid… totdat je bewijst dat het werkt

We wisten dat de site toegankelijkheidsproblemen had: ontbrekende focus states, slecht contrast, nauwelijks ondersteuning voor schermlezers.

Met een codebase van meer dan 20 jaar oud is niets eenvoudig. Maar eerlijk gezegd was de code niet het moeilijkste deel, dat was de mentaliteit.

Dus deed ik wat ik altijd doe als iets moeilijk te verkopen is: ik maakte van toegankelijkheid een businesscase.

Ik heb het project van begin tot eind geleid. Ik analyseerde gebruikersgedrag, zorgde voor draagvlak bij de teams en leverde WCAG-conforme verbeteringen, zonder dat dit ten koste ging van de conversies.

Waarom dit belangrijk was

Het publiek van PrintAbout is wat ouder. De meeste gebruikers zijn boven de 50, en toen we in de leeftijdsdata van Nederland, België, Duitsland en Frankrijk doken, werd het duidelijk: dit was geen uitzondering, het raakte een enorm deel van de gebruikers.

Dit waren echte, betalende klanten. En wij maakten het ze moeilijker.

Als iemand een knop niet kan zien, een tekst niet goed kan lezen, niet met het toetsenbord kan navigeren of niet ziet welk element geselecteerd is, ben je hem kwijt. Zo simpel is het.

Maar dit ging niet alleen over het goede doen voor gebruikers. Het was ook een juridisch risico, en de klok tikte.

De European Accessibility Act zou vanaf 28 juni 2025 gelden. Dat was geen mijlpaal die leuk was om te halen. Dat was een harde deadline.

We moesten in beweging komen, niet alleen voor de wet, maar ook omdat ontoegankelijk design elke dag omzet kost.

Het probleem

We begonnen niet bij nul.

De frontend ontwikkelt zich al meer dan twintig jaar. Nieuwe code wordt netjes geschreven, maar delen van de site zijn in jaren niet aangeraakt. Sommige stukken zijn zo broos dat een aanpassing het risico geeft dat andere, losstaande componenten breken.

Maar het diepere probleem was traagheid in de organisatie. Toegankelijkheid was iets extra's, of werd zelfs als last gezien.

Het management maakte zich zorgen over het rendement en over “te ver gaan met toegankelijkheid”. Een veelgehoorde uitspraak: “blinde gebruikers gebruiken geen printer”

Iedereen nam aan dat het prima ging met gebruikers, maar wie moeite had, kwam vaak niet ver genoeg om te klagen.

Van morele keuze tot statistiek

We hadden bewijs nodig om stakeholders te overtuigen van de financiële waarde van toegankelijkheid.

Dus begonnen we klein: een contrasttest op de productpagina. Daar tonen we een schakelaar tussen cartridges van het originele merk en ons huismerk, dat per ml goedkoper is. De groene tekst haalde de contrastcontrole niet, dus maakten we die zwart.

Dat is alles. Alleen een kleurwijziging. En we konden dit zelf testen, zonder frontend-developers, waardoor het bijna niets kostte.

Resultaten:
Nederland: +2,69% conversie (Bayesiaans: 69%)
België: +9,74% conversie (Bayesiaans: 95%)

Ja, we hebben knopkleuren getest

Die kleine overwinning zorgde voor momentum. Als het aanpassen van het contrast op een kleine tekst al voor een uplift in conversies kon zorgen, wat zou er dan gebeuren als we onze primaire CTA zouden aanpakken?

Onze knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ voldeed ook niet aan de contrastvereisten.

We hebben een donkerdere variant van onze groene kleur getest, die dicht genoeg bij het origineel lag om de merkconsistentie te behouden. Opvallendere opties zoals roze, zwart, geel of rood liggen nog steeds op tafel, maar dit was het meest voor de hand liggende beginpunt.

Hypothese:
Door het kleurcontrast van de CTA te verbeteren om te voldoen aan de WCAG-richtlijnen, wordt de knop toegankelijker en beter waarneembaar. Als gevolg daarvan zullen het percentage ‘Toevoegen aan winkelwagen’ en het conversieratio stabiel blijven of verbeteren.

Impact

Nederland: +0,43% stijging (Bayesian: 43%)
België: +3,16% stijging (Bayesian: 86%)
Duitsland: +7,16% stijging (Bayesian: 96%)
Frankrijk: -7,90% (Bayesian: 3%) Waarschijnlijk gerelateerd aan een jongere user base.

Totaal: Kleine gemiddelde stijging over alle markten gemeten.
Mobiel: Sterke prestaties over de hele linie, wat onze theorie ondersteunt dat contrast belangrijker is op kleine schermen met wisselende lichtomstandigheden.

We hadden genoeg bewijs. We hebben de nieuwe toegankelijke groene kleur als standaard op de hele site geïmplementeerd, aangezien het experiment onze hypothese bevestigde.

Meer gebruikers kunnen nu onze webshop gebruiken, net zoals mensen zonder (permanente of tijdelijke) beperking dat kunnen.

En nu?

We hebben zichtbare focus states geïmplementeerd, het tekstcontrast op vrijwel de hele website verbeterd en ervoor gezorgd dat onze primaire CTA voldoet aan de WCAG 2.1 AA-contrasteisen. Aan de toegankelijkheid van links voor schermlezers wordt momenteel gewerkt.

Wat nog belangrijker is: de discussie binnen het bedrijf is veranderd.

Developers zien toegankelijkheid nu als een optimalisatie, niet als een belemmering. Het management begrijpt dat naleving en conversie hand in hand kunnen gaan.

En we hebben anderen laten zien dat verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid gemeten en getest kunnen worden, net zoals andere optimalisaties.

We hebben niet alleen de kleur van een knop aangepast.
We hebben de manier veranderd waarop het bedrijf naar toegankelijkheid kijkt: van een wettelijke verplichting naar een concurrentievoordeel.

Wat gebeurde er daarna?

Na het experiment schreven we erover op LinkedIn.
Het veroorzaakte een kleine rel.

Niet iedereen vond het testen van knopkleuren de tijd waard, toegankelijkheid of niet. Maar de controverse zorgde voor aandacht. De post ging viraal en werd een voorbeeld van hoe je WCAG-conforme wijzigingen veilig doorvoert zonder je cijfers te laten kelderen.

Dat leidde tot interviews, een uitnodiging om te spreken op een Shopping Awards-bijeenkomst voor Expertgroepen, en uiteindelijk een quote in een van de bluepapers van Thuiswinkel.org Shopping Tomorrow.

We hebben niet alleen onze website verbeterd. We hebben een nieuwe norm gesteld voor de manier waarop wij aanpassingen op het gebied van toegankelijkheid doorvoeren: veilig, meetbaar en zonder angst.

UX / PRODUCTDESIGN

CRO

PSYCHOLOGIE

Verzendkosten zijn vervelend, maar stel dat dat niet zo was?

Gebruikers waren klaar om te kopen, dat liet de add-to-cart-ratio zien. Maar ze haakten af zodra ze de verzendkosten zagen. We konden de €4,95 niet schrappen, daarvoor waren de marges te krap.

Dus werd de vraag:
Als we de prijs niet kunnen veranderen, kunnen we dan veranderen hoe die voelt?

Voor dit project leidden we de strategie, het onderzoek, het ontwerp en het testen. Het doel was de beleving van verzendkosten te veranderen zonder aan de kosten te komen.

Waarom dit belangrijk was

We konden de verzendkosten niet schrappen, maar ze kostten ons klanten. Mensen kwamen helemaal tot in de winkelwagen, zagen die €4,95 en besloten het niet door te zetten.

Het ging niet echt om het bedrag, de prijzen waren nog steeds lager dan bij de concurrentie. Het ging om de manier waarop het opdook, als een onverwachte extra.

Wat we van dit project leerden, is dat niet alle problemen in de data zichtbaar zijn. Je merkt ze pas als je gaat vragen waarom mensen weggaan en niet terugkomen.

Het probleem

Verzendkosten werden in 31% van de enquêtes na aankoop en klachten over de klantenservice genoemd. Ze gaven gebruikers het gevoel dat ze voor niets extra moesten betalen, als een boete op het laatste moment.

Maar de gebruikers die klaagden, waren wel degenen die de aankoop hadden afgerond. Het grotere probleem waren de gebruikers die zonder iets te zeggen wegklikten.

We hebben session recordings, klachtgegevens en drop-off-analyses onderzocht en deze vergeleken met de enquête na aankoop om het moment van wrijving te achterhalen.

Het was geen dramatisch probleem, slechts een klein zinnetje in het besteloverzicht dat ons conversies kostte.

Ontwerpen op perceptie, niet op de prijs

We konden de verzendkosten niet schrappen, maar we konden ze wel anders presenteren. In meerdere iteraties verplaatsten we de waarde rondom de verzendkosten.

– Kortingsinformatie direct boven de verzendregel gezet om de ervaren waarde in balans te brengen.
– “Verzendkosten” herschreven naar het neutralere “Verzending”
– Vertrouwenssignalen toegevoegd, zoals “Met Track & Trace”
– Resultaatgerichte tekst geïntroduceerd: “Zorgvuldig verpakt en snel verzonden”
– Kleur, witruimte en labels gebruikt om besparingen duidelijker te laten zien

We A/B-testten elke iteratie om onze hypotheses te valideren.

Het doel was niet om de kosten te verstoppen, maar om ze te laten voelen als onderdeel van de service, en niet als die boete op het laatste moment die het eerst leek.

Impact

De grootste overwinning? Stilte.
Het aantal klachten over de verzending daalde met 36% in de enquête na aankoop, het duidelijkste teken dat de wrijving aan het afnemen was en het vertrouwen terugkeerde.

De gegevens bevestigden dit:
+1,62% (91% Bayesian) transacties dankzij de herpositionering van kortingen.
+7,04% (100% Bayesian) transacties met “Met Track & Trace”.
+1,85% (84% Bayesian) transacties met “Zorgvuldig verpakt & snel verzonden”.

Zo hebben we met echte harde constraints toch resultaten geleverd.

Control vs. variant layout comparison showing how a data-driven UX designer repositioned shipping costs and discounts on the cart page.

En de tests die niet wonnen?

Die tellen we ook mee. Van alles wat we draaien is ongeveer een kwart een duidelijke winst, een kleiner deel voorkomt dure fouten voordat ze live gaan, en de rest komt vlak terug. Dat is normaal, en we rapporteren alles.

05 / WOORDEN VAN KLANTEN

Zij zeggen het beter dan wij.

Lars is een uitmuntende UX-professional met een buitengewone analytische aanpak bij het oplossen van problemen.

Zijn vermogen om complexe uitdagingen te ontleden en intuïtieve, gebruikersgerichte oplossingen te maken die op echte data steunen, is echt indrukwekkend.

Naast zijn opmerkelijke vaardigheden staat Lars altijd klaar om de designcommunity te ondersteunen met zijn waardevolle inzichten en begeleiding. Dat maakt hem een betrouwbaar en inspirerend persoon voor iedereen die het geluk heeft met hem samen te werken.

Jan MrazAtheros Intelligence Ltd

Via via hoorde ik dat Lars unieke ontwerpen maakt voor bedrijven. Ik deelde mijn voorkeuren en liet me verrassen.

Mijn ervaring met Lars is dat hij erg geduldig is, met je meedenkt en zich inzet voor het best mogelijke resultaat, zodat de klant tevreden is.

Ik ben ontzettend blij met het resultaat, het ziet er professioneel uit! Een prachtig ontwerp en schitterende visitekaartjes. Lars is wat mij betreft zeer vakkundig en levert werk van topkwaliteit. Ik kan hem van harte aanbevelen!

Caresse AntonissenInnerwork Caresse

Deze aanbeveling is misschien wat bevooroordeeld omdat we familie zijn, maar ik kan Lars van harte aanbevelen voor CRO- en UX-designprojecten.

Mijn klant worstelde met het conversiepercentage van hun website, terwijl het SEO/SEA-verkeer flink was gestegen. In een Google Meet-gesprek van anderhalf uur gaf Lars veel concrete aanbevelingen om de conversie te verbeteren. Hij kon al zijn tips ook duidelijk onderbouwen met onderzoek en data. Tijdens het gesprek was ook goed te merken dat Lars veel kennis en ervaring heeft op het gebied van CRO en UX-design. Hij weet echt waar hij het over heeft.

Zoek je concrete tips om meer uit je website te halen, dan raad ik je zeker aan contact met hem op te nemen.

Niels BroekzitterNiels Broekzitter Internet Marketing

Lars heeft ons als Stichting super geholpen met het uitzoeken en opnieuw opbouwen van de website

Omdat wij als vrijwilligers organisatie niet altijd de beste kennis in huis hebben was het belangrijk om de juiste kennis in huis te halen omadat de website verouderd was geraakt en niet langer gemakkelijk te onderhouden.

Na een volledige doorlichting van de website heeft Lars de pijnpunten gedefinieerd en alles gestroomlijnd zodat ook naar de toekomst toe met minimale inzet het maximale gehaald kan worden want de website is simpel en snel aan te passen.

ook zijn oude plugins en zaken die er niet meer toe deden systematisch verwijderd. Kortom een top resulaat waar we nog jaren mee vooruit kunnen!

Martijn van VlietZeekadetkorps Schiedam

“Design zonder bewijs is gewoon duur behang.”

06 / CONTACT

Laten we je gemiste omzet vinden.

Vertel ons over je site en je verkeer. We vertellen je waar de kans ligt, en of CRO nu al de juiste stap is. Geen verkooppraatje, gewoon een eerlijk antwoord.

Je bericht is verzonden

Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier. Controleer je invoer.

Zelfde verkeer,meer conversies.

01 / VOOR JOU ALS

CRO werkt onder de juiste omstandigheden

Je hebt analytics ingericht

Je hebt stabiel verkeer

Conversies blijven vlak of dalen

Je wilt doorlopend verbeteren

Je staat ervoor open om ongelijk te hebben

Geen goede match als…

02 / WAT WE LEVEREN

Bewijs, geen giswerk.

Onderzoek dat het lek vindt.

Een roadmap, geen verlanglijst.

Experimenten, van begin tot eind.

Analyse waar je op kunt vertrouwen.

Lessen vastgelegd, winnaars doorgevoerd.

03 / HOE WE WERKEN

Drie regels. Geen uitzonderingen.

01. Begin met bewijs.

02. Ontwerp voor resultaat.

03. Bewijs het, gok niet.

04 / BEWIJS

Kleine wijzigingen. Grote cijfers.

We hadden een killer deal, maar onze gebruikers zagen het niet...

Waarom dit belangrijk was

Het probleem

We maakten waarde onmisbaar

Impact

Niemand geeft om toegankelijkheid… totdat je bewijst dat het werkt

Waarom dit belangrijk was

Het probleem

Van morele keuze tot statistiek

Ja, we hebben knopkleuren getest

Impact

En nu?

Wat gebeurde er daarna?

Verzendkosten zijn vervelend, maar stel dat dat niet zo was?

Waarom dit belangrijk was

Het probleem

Ontwerpen op perceptie, niet op de prijs

Impact

En de tests die niet wonnen?

05 / WOORDEN VAN KLANTEN

Zij zeggen het beter dan wij.

“Design zonder bewijs is gewoon duur behang.”

06 / CONTACT

Laten we je gemiste omzet vinden.

Zelfde verkeer,
meer conversies.