Design dat impact maakt

Ik help groeiende bedrijven om betere beslissingen te nemen op het gebied van gebruikerservaring door middel van data en gebruikersonderzoek. Ik test wat werkt en richt me op veranderingen die daadwerkelijk resultaat opleveren.
Ben jij klaar voor een aanpak die wel werkt?

Contact

Bekijk cases

Lars is een uitmuntende UX-professional met een buitengewone analytische aanpak bij het oplossen van problemen.

Jan Mraz, Atheros Intelligence Ltd

Portrait of Lars Broekzitter, data-driven UX designer and CRO specialist.

Wat kan ik voor jou doen

UX / Product Design

Ik ontwerp digitale producten die logisch zijn, er strak uitzien en daadwerkelijk worden gebruikt.

Conversieoptimalisatie

Klikken, aanmeldingen, afrekeningen. Ik test, houd in de gaten en pas aan totdat de cijfers de goede richting op veranderen.

Web / Grafisch Design

Wij doen niet aan decoratie. Wij bouwen merken en websites die serieus genomen worden.

Geen giswerk, alleen resultaten

Bouwen met gebruikers

Echte gebruikers testen het product voordat het wordt uitgebracht, want aannames en goede UX gaan niet samen in één zin.

Data beslist

Heatmaps, analytics en echt gebruikersgedrag. Geen meningen, geen onderbuikgevoel. We blijven tweaken tot de data zegt dat het werkt.

Test, faal, stuur bij, slaag

De eerste poging is zelden meteen raak. We blijven experimenteren totdat mislukkingen in winnaars veranderen.

Al meer dan zoveel experimenten

UX Research

UX / Product Design

CRO

Gebruikers konden alles over het product lezen, maar hadden nog steeds geen idee wat het was.

Op de productpagina van Cierpa Kaizen werden alle functies van hun B2B-software voor procesverbetering uitgebreid beschreven, maar bezoekers konden geen antwoord geven op de meest elementaire vraag: wat koop ik nu eigenlijk? Ik heb het UX-onderzoek, de redesign strategie en de validatie tijdens twee rondes van preference tests geleid.

Dit was een freelance opdracht waarin ik het UX-onderzoek, het ontwerp, het validatieproces, de overdracht aan de ontwikkelaars en de communicatie met de klant heb geleid.

Waarom dit belangrijk was

De pagina genereerde ongeveer één aanvraag voor een demo per maand. Voor een B2B-SaaS-product waarbij elke demo een potentieel zakelijk contract kan opleveren, is dat het verschil tussen een pagina die alleen "bestaat" en een pagina die werkt.

Dit project liet zien dat informatie niet altijd overtuigt als er alleen wordt verteld wat een product doet in plaats van wat het voor jou kan betekenen. Functies verkopen niet. Resultaten wel. Maar alleen als mensen kunnen zien wat ze ervoor terugkrijgen.

Ons doel was om de CTR van demo-aanvragen te verhogen. Wat we uiteindelijk hebben gedaan, is het product beter zichtbaar maken door de informatie die er al stond zo aan te passen dat deze beter aansloot bij de behoeften van de lezer.

Het probleem

Mensen begrepen het product niet omdat we het nooit echt hebben laten zien.

Cierpa Kaizen is software die teams dagelijks gebruiken, maar de productpagina leek wel een muur van vaktermen.

Tien tekstblokken die elkaar qua context overlappen zonder een duidelijke volgorde, een CTA die ergens onder de vouw verborgen zit, en nergens productafbeeldingen waar gebruikers ze daadwerkelijk zouden kunnen vinden.

We zagen dat de weinige gebruikers die helemaal naar beneden scrolden, onevenredig vaak op een YouTube-demolink klikten. Gebruikers wilden echt zien waarvoor ze betaalden.

We maakten het product zichtbaar

Eerst hebben we de pagina op basis van onderzoek heringericht. We hebben de hero-secties samengevoegd, de CTA boven de vouw geplaatst en de tien verwarrende tekstblokken teruggebracht tot vier gegroepeerde blokken.

De scroll depth tot onderaan de USP’s steeg met +21,2%.

Maar het inkorten van de secties alleen was niet voldoende. Mensen konden nu wel door de pagina navigeren, maar ze converteerden nog steeds niet in de mate dat het product verdiende. Dus hebben we het probleem opgelost dat gebruikers de daadwerkelijke software nog nooit hadden gezien.

We hebben een geheel nieuwe sectie voor de mobiele app gebouwd met mock-ups voor telefoon en desktop, de video-CTA van de onderkant van de pagina naar de hero verplaatst en elke sectie herschreven om te beginnen met resultaten in plaats van met functies.

We valideerden dit door middel van twee Lyssna preference tests (de eerste ronde gaf ons richting, de tweede bereikte statistische significantie) en pasten het design aan op basis van de feedback van deelnemers tussen de rondes door.

Impact

Naast de +21,2% verbetering in scroll depth zagen we: +817% relative uplift in de totale CTR naar de demo aanvraag pagina (van 2,27% naar 20,83%), +991% alleen al op mobiel.

Het aantal demo-aanvragen steeg van ongeveer 1 naar 4 per maand. Verrassend genoeg daalde het aantal klikken op die voorheen verborgen YouTube-demolink tot bijna nul. De vraag naar productbeelden werd al op de pagina zelf bevredigd.

We hebben meer gebruikers ervan overtuigd dat ze een demo wilden door hen te laten begrijpen waarvoor ze de demo aanvroegen.

Het herontwerp beantwoordde de vraag die gebruikers al die tijd met hun klikken hadden gesteld: “Wat koop ik nu eigenlijk?”

Dit is hoe we een uplift van 817% in CTR hebben gerealiseerd door het product en de waarde zichtbaar te maken.

Lees volledige case study

UX / Product Design

CRO

Psychology

Verzendkosten zijn vervelend, maar stel dat dat niet zo was?

Onze gebruikers waren klaar om te kopen, dat bleek uit het percentage gebruikers dat producten aan het winkelmandje toevoegde. Maar ze haakten af zodra ze de verzendkosten zagen. We konden de € 4,95 niet zomaar schrappen; daar was de marge te krap voor.

De vraag werd dus:
Als we de prijs niet kunnen veranderen, kunnen we dan veranderen hoe die verzendkosten aanvoelen?

Voor dit project leidde ik de strategie, het onderzoek, het ontwerp en het testen. Het doel was om de perceptie van verzendkosten te veranderen zonder aan de prijs te komen.

Waarom dit belangrijk was

We konden de verzendkosten niet schrappen, maar het kostte ons wel klanten. Mensen kwamen helemaal tot aan het winkelmandje, zagen die € 4,95 en besloten dan toch maar af te zien van de aankoop.

Het ging niet echt om het bedrag; onze prijzen waren nog steeds lager dan die van de concurrentie. Maar het was de manier waarop we het toonden: als een onverwachte extra kostenpost.

Wat ik van dit project heb geleerd, is dat niet alle problemen in de data naar voren komt. Je merkt ze pas op als je actief gaat vragen waarom mensen weggaan en niet terugkomen.

Het probleem

Verzendkosten werden in 31% van de enquêtes na aankoop en klachten over de klantenservice genoemd. Ze gaven gebruikers het gevoel dat ze voor niets extra moesten betalen, als een boete op het laatste moment.

Maar de gebruikers die klaagden, waren wel degenen die de aankoop hadden afgerond. Het grotere probleem waren de gebruikers die zonder iets te zeggen wegklikten.

We hebben session recordings, klachtgegevens en drop-off-analyses onderzocht en deze vergeleken met de enquête na aankoop om het moment van wrijving te achterhalen.

Het was geen dramatisch probleem, slechts een klein zinnetje in het besteloverzicht dat ons conversies kostte.

Ontwerpen op perceptie, niet op de prijs

We konden de verzendkosten dan wel niet schrappen, maar we konden ze wel anders presenteren.
Na verschillende aanpassingen hebben we de waarde rond de verzendkosten opnieuw gepositioneerd.

– We hebben de kortingsinformatie direct boven de regel met de verzendkosten geplaatst om het gevoel van waarde weer in balans te brengen.
– We hebben ‘Verzendkosten’ herschreven naar het neutralere ‘Verzending’
– We hebben trust signals toegevoegd, zoals ‘Met Track & Trace’
– We introduceerden een tekst die meer tot de verbeelding spreekt: “Zorgvuldig verpakt en snel verzonden”
– We gebruikten kleur, witruimte en kopjes om de besparingen duidelijker te benadrukken

We hebben elke iteratie A/B-getest om onze hypothesen te valideren.

Het doel was niet om de kosten te verbergen, maar om ze te laten aanvoelen als onderdeel van de service, en niet als die last-minute boete die het eerder leek.

Impact

De grootste overwinning? Stilte.
Het aantal klachten over de verzending daalde met 36% in de enquête na aankoop, het duidelijkste teken dat de wrijving aan het afnemen was en het vertrouwen terugkeerde.

De gegevens bevestigden dit:
+1,62% (91% Bayesian) transacties dankzij de herpositionering van kortingen.
+7,04% (100% Bayesian) transacties met “Met Track & Trace”.
+1,85% (84% Bayesian) transacties met “Zorgvuldig verpakt & snel verzonden”.

Zo hebben we met echte harde constraints toch resultaten geleverd.

Control vs. variant layout comparison showing how a data-driven UX designer repositioned shipping costs and discounts on the cart page.

Side-by-side comparison of control and variant in a 2-column product detail page — redesigned by a data-driven UX designer to improve housebrand visibility.

UX / Product Design

CRO

We hadden een killer deal, maar onze gebruikers zagen het niet...

Onze huismerkcartridges waren goedkoper dan die van de grote merken, hogere marges voor ons, betere prijzen voor de klanten. Maar toch bleven mensen de dure variant kopen.

Ik heb de UX-strategie en het ontwerp tijdens twee testrondes geleid, waarbij ik gebruikmaakte van click maps, user interviews en A/B-tests om erachter te komen waar dat door kwam..

Waarom dit belangrijk was

Wij wisten dat onze huismerkproducten veel waar voor hun geld boden, maar een goede deal alleen is niet genoeg. Mensen kiezen voor wat veilig voelt in plaats van wat slim is, vooral als ze twijfelen.

Dit project liet zien hoe gemakkelijk onzekerheid de overhand kan krijgen op logica wanneer mensen niet zeker zijn. Wat bekend is wint. Altijd. Maar met het juiste ontwerp kun je dat gedrag beïnvloeden zonder iets aan het aanbod te veranderen.

We wilden de conversie van huismerkproducten stimuleren. Wat we hebben gedaan, is mensen helpen een beter geïnformeerde keuze te maken. Niet door het product harder te pushen, maar door meer waarde te laten zien.

We hielpen gebruikers een product te kiezen met dezelfde kwaliteit, maar voor een betere prijs per ml. Tegelijkertijd verhoogden we de marges voor het bedrijf.

Soms is het beste resultaat niet meer kopers in totaal, maar kopers met meer vertrouwen.

Het probleem

Er waren eigenlijk twee problemen die ons in de weg stonden.

Ten eerste zagen gebruikers de switch niet. Ze kwamen op de pagina terecht, zagen de standaard OEM-optie en kochten die meteen. Het alternatief van het huismerk had net zo goed onzichtbaar kunnen zijn.

Ten tweede, zelfs als gebruikers de switch wel zagen, gaf deze hen geen reden om te wisselen. De interface toonde de huismerkoptie, maar benadrukte nooit wat er echt toe deed: de lagere prijs per ml.

Huismerkcartridges voelden al als een risico, het was niet het merk dat je kende. En als de prijs op het etiket hoger dan die van het origineel lijkt zonder duidelijke reden, kiezen mensen standaard voor de OEM-optie omdat die veiliger aanvoelt.

De betere deal was er wel, in de prijs per ml, maar hij stond verborgen tussen de andere specs. En onzichtbare waarde haalt niemand over.

We maakten waarde onmisbaar

Eerst hebben we de positie van de product switch veranderd met behulp van het Gutenberg-diagram, naar de plek waar de blik van de gebruiker op valt.

Het aantal interacties met de switch steeg met +6,01%.

Maar het aantal conversies veranderde nauwelijks.
Mensen zagen de optie wel. Ze zagen alleen het nut van het wisselen niet in.

Dus hebben we het echte probleem aangepakt: duidelijkheid.
We hebben de ‘prijs per afdruk’ en ‘prijs per ml’ binnen de product switch uitgelicht, waardoor mensen hard bewijs kregen dat ze meer kregen voor minder.

Impact

Zodra gebruikers de deal begrepen, maakten ze er gebruik van.

Naast de +6,01% stijging in het gebruik van de switch zagen we:
+45,16% stijging in huismerktransacties
+3,78% stijging in het percentage producten dat aan het winkelmandje werd toegevoegd

We hebben niet echt ‘meer’ gebruikers overtuigd om producten te kopen, maar gebruikers maakten een bewustere keuze welk product ze kochten.

Ons ontwerp trok niet alleen de aandacht, maar wekte ook vertrouwen.

Dit is hoe we verborgen waarde in 45% uplift in huismerktransacties hebben veranderd.

Accessibility

CRO

Niemand geeft om toegankelijkheid… totdat je bewijst dat het werkt

We wisten dat de site toegankelijkheidsproblemen had: ontbrekende focus states, slecht contrast, nauwelijks ondersteuning voor schermlezers.

Met een codebase van meer dan 20 jaar oud is niets eenvoudig. Maar eerlijk gezegd was de code niet het moeilijkste deel, dat was de mentaliteit.

Dus deed ik wat ik altijd doe als iets moeilijk te verkopen is: ik maakte van toegankelijkheid een businesscase.

Ik heb het project van begin tot eind geleid. Ik analyseerde gebruikersgedrag, zorgde voor draagvlak bij de teams en leverde WCAG-conforme verbeteringen, zonder dat dit ten koste ging van de conversies.

Waarom dit belangrijk was

Ons publiek bestaat voornamelijk uit oudere mensen. De meeste van onze gebruikers zijn ouder dan 50, en toen ik de leeftijdsgegevens voor Nederland, België, Duitsland en Frankrijk nader bekeek, werd duidelijk dat dit geen edge case was maar betrekking had op een groot deel van de gebruikers.

Dit waren echte, betalende klanten. En wij maakten het leven moeilijker voor hen.

Als iemand een knop niet kan zien, een tekst niet duidelijk kan lezen, niet met een toetsenbord kan navigeren of niet kan zien welk element is geselecteerd, raak je die persoon kwijt. Zo simpel is het.

Maar dit ging niet alleen om gebruikers. Het was ook een juridisch risico, en het klokje tikte door.

De European Accessibility Act zou vanaf 28 juni 2025 van kracht worden. Dat was geen nice-to-have mijlpaal maar een harde deadline.

We moesten in actie komen, niet alleen om aan die regels te voldoen, maar ook omdat een ontoegankelijk ontwerp elke dag inkomstenverlies kan betekenen.

Het probleem

We begonnen niet vanaf nul.

Onze frontend is al meer dan twintig jaar in ontwikkeling; nieuwe code wordt op de juiste manier geschreven, maar grote delen van de site waren al jaren niet aangeraakt. Sommige delen zijn zo kwetsbaar dat het risico bestaat dat je, als je er aan zit, je onderdelen kapot maakt die er niets mee te maken hebben.

Maar het diepere probleem was de inertie binnen de organisatie. Toegankelijkheid werd gezien als een extraatje of zelfs als een last.

Het management maakte zich zorgen over het rendement en dat we “te ver zouden gaan met toegankelijkheid”. Een veelgehoorde opmerking: “blinde gebruikers gebruiken geen printer”.

Iedereen ging ervan uit dat gebruikers het prima redden, maar degenen die moeite hadden, kwamen vaak niet ver genoeg om er over te klagen.

Van morele keuze tot statistiek

We hadden bewijs nodig om stakeholders te overtuigen van de financiële waarde van toegankelijkheid.

Dus ben ik klein begonnen: een contrasttest op de productdetailpagina. We toonden een switch tussen originele merkcartridges en onze huismerkoptie, die goedkoper is per ml. De groene tekst voldeed niet aan de contrastnormen, dus hebben we deze veranderd in zwart.

Dat is alles. Alleen een kleurverandering. En we konden dit zelf testen zonder front-end developers, waardoor het spotgoedkoop was.

Resultaten:
Nederland: +2,69% conversie (Bayesian: 69%)
België: +9,74% conversie (Bayesian: 95%)

Ja, we hebben knopkleuren getest

Die kleine overwinning zorgde voor momentum. Als het aanpassen van het contrast op een kleine tekst al voor een uplift in conversies kon zorgen, wat zou er dan gebeuren als we onze primaire CTA zouden aanpakken?

Onze knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ voldeed ook niet aan de contrastvereisten.

We hebben een donkerdere variant van onze groene kleur getest, die dicht genoeg bij het origineel lag om de merkconsistentie te behouden. Opvallendere opties zoals roze, zwart, geel of rood liggen nog steeds op tafel, maar dit was het meest voor de hand liggende beginpunt.

Hypothese:
Door het kleurcontrast van de CTA te verbeteren om te voldoen aan de WCAG-richtlijnen, wordt de knop toegankelijker en beter waarneembaar. Als gevolg daarvan zullen het percentage ‘Toevoegen aan winkelwagen’ en het conversieratio stabiel blijven of verbeteren.

Impact

Nederland: +0,43% stijging (Bayesian: 43%)
België: +3,16% stijging (Bayesian: 86%)
Duitsland: +7,16% stijging (Bayesian: 96%)
Frankrijk: -7,90% (Bayesian: 3%) Waarschijnlijk gerelateerd aan een jongere user base.

Totaal: Kleine gemiddelde stijging over alle markten gemeten.
Mobiel: Sterke prestaties over de hele linie, wat onze theorie ondersteunt dat contrast belangrijker is op kleine schermen met wisselende lichtomstandigheden.

We hadden genoeg bewijs. We hebben de nieuwe toegankelijke groene kleur als standaard op de hele site geïmplementeerd, aangezien het experiment onze hypothese bevestigde.

Meer gebruikers kunnen nu onze webshop gebruiken, net zoals mensen zonder (permanente of tijdelijke) beperking dat kunnen.

En nu?

We hebben zichtbare focus states geïmplementeerd, het tekstcontrast op vrijwel de hele website verbeterd en ervoor gezorgd dat onze primaire CTA voldoet aan de WCAG 2.1 AA-contrasteisen. Aan de toegankelijkheid van links voor schermlezers wordt momenteel gewerkt.

Wat nog belangrijker is: de discussie binnen het bedrijf is veranderd.

Developers zien toegankelijkheid nu als een optimalisatie, niet als een belemmering. Het management begrijpt dat naleving en conversie hand in hand kunnen gaan.

En we hebben anderen laten zien dat verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid gemeten en getest kunnen worden, net zoals andere optimalisaties.

We hebben niet alleen de kleur van een knop aangepast.
We hebben de manier veranderd waarop het bedrijf naar toegankelijkheid kijkt: van een wettelijke verplichting naar een concurrentievoordeel.

Wat gebeurde er daarna?

Na het experiment heb ik erover geschreven op LinkedIn.
Dat leidde tot een kleine rel.

Niet iedereen was het ermee eens dat het testen van knopkleuren de moeite waard was, toegankelijkheid of niet. Maar de controverse zorgde voor veel aandacht. Het bericht ging viraal en werd een voorbeeld van hoe je veilig WCAG-conforme wijzigingen kunt doorvoeren zonder je statistieken te verpesten.

Dat leidde tot interviews, een uitnodiging om te spreken op een Shopping Awards-bijeenkomst voor Expert Groups, en uiteindelijk een citaat in een van de bluepapers van Thuiswinkel.org Shopping Tomorrow.

We hebben niet alleen onze website verbeterd. We hebben een nieuwe norm gesteld voor de manier waarop wij aanpassingen op het gebied van toegankelijkheid doorvoeren: veilig, meetbaar en zonder angst.

Side-by-side comparison of control and variant in an ab-test for improvement in accessibility by a data-driven UX designer.

UX flowchart illustrating how a data-driven UX designer redesigned the forgot password experience.

UX / Product Design

User Flow Design

Users hadn’t forgotten their goals, our flow had.

A user forgets their password. It happens. They reset it and expect to pick up where they left off. Instead, they landed somewhere that made no sense.

I led the analysis and redesign of PrintAbout’s password reset flow to cut the friction and restore momentum for users trying to finish what they started.

Waarom dit belangrijk was

Password resets are easy to overlook. They’re invisible when they work. But when they don’t, they break trust, momentum, and sometimes the entire experience.

This project was about listening to users, recognizing the friction we’d normalized, and rebuilding trust with thoughtful defaults.

It taught me to stop asking “Does it function?” and start asking “Does it respect what the user is trying to do?”

Het probleem

PrintAbout has an average retention period of 8 months between purchases, we don’t pretent to be that important to users that they will remember their account’s password. So many will use the password reset function.

This password reset flow was technically functional, but ‘to function’ isn’t the same as ‘to work.’
Users weren’t just resetting their password, they were trying to reach their initial goal, and the password reset just happened to be on the way.

We ran five user tests and watched the same thing happen every time: No matter if they started at the account login or in the checkout login, they all got dropped on the shopping cart page.

Still logged out. Disoriented. And further from their goal.

It wasn’t their fault. It was ours.

Rebuilding with user intent

There are two distinct entry points, and two very different intentions:

Checkout users had one clear goal: Place an order.
Dropping them back at the shopping cart forced them to repeat steps they’d already taken. It felt like starting over. Worse, it felt like being punished for forgetting their password.
Now, they’re returned directly to the shipping step, already logged in, ready to continue their purchase.

Account users weren’t immediately trying to buy, they needed invoices, order histories, or address updates.
The old flow dropped them in the wrong place entirely, the shopping cart…
Now, they land in their account dashboard, logged in and closer to their goal.

By restoring context and removing unnecessary steps, we turned a frustrating detour into a seamless journey.

Now, users move forward. Not back.

Impact

This change didn’t generate a massive revenue spike, because most users resetting their password were already motivated enough to finish their task.

But that wasn’t the point.

Sure, they could still complete the task before.
And yes, most would’ve come back eventually.
But that frustration? It sticks, to the brand, the memory, the next visit.

This is how we turned a technical flow into a human flow.

What others say about me.

I can try to convince you of my skills, but I’d rather let others tell you!

Lars is een uitmuntende UX-professional met een buitengewone analytische aanpak bij het oplossen van problemen.

His ability to break down complex challenges and craft intuitive, user-centered solutions backed by real data is truly impressive.

Beyond his remarkable skills, Lars is always ready to support the design community with his valuable insights and guidance, making him a trusted and inspiring figure for anyone fortunate enough to collaborate with him.

Jan MrazAtheros Intelligence Ltd

Through word of mouth, I heard that Lars creates unique designs for businesses. I shared my preferences and let myself be surprised.

My experience with Lars is that he’s very patient, thinks along with you, and is committed to delivering the best possible results to ensure client satisfaction.

I’m absolutely thrilled with the outcome, it looks professional! A beautiful design and stunning business cards. In my view, Lars is highly skilled and delivers top-quality work. I can wholeheartedly recommend him!

Caresse AntonissenInnerwork Caresse

This recommendation might be a bit biased since we’re family, but I can highly recommend Lars for CRO & UX-design projects.

My client was struggling with their website’s conversion rate, even though their SEO/SEA traffic had increased significantly. In a 1.5-hour Google Meet call, Lars provided a lot of actionable recommendations to improve conversions. He was able to clearly back up all of his tips with research and data as well. It was also evident during the call that Lars has a lot of knowledge and experience in CRO & UX-design. He really knows what he’s talking about.

If you’re looking for actionable tips to get more out of your website, I highly recommend reaching out to him.

Niels BroekzitterNiels Broekzitter Internet Marketing

“Technology should work around people, not the other way around.”

Let’s Create Something Together!

Whether you’re looking for a data-driven UX designer for your team, or just exploring new ideas, I’d love to hear from you. I always welcome meaningful conversations, portfolio feedback, or opportunities to solve real user problems together. Let’s connect and see where it leads.

Request sent successfully

There has been an error while submitting the form. Please verify your input.