UX / UI DESIGN

Los de frictie op voordat het je groei kost.

Je site staat live, je gebruikers komen binnen, maar ze doen niet wat jij nodig hebt. Wij leveren UX-design dat in de ervaring duikt, vindt wat er hapert en de onderdelen herontwerpt die er echt toe doen.

Contact

Bekijk cases

01 / VOOR JOU ALS

Hier loop je misschien vast.

Je hebt een werkende website en echte gebruikers. De conversie blijft vlak. Je weet dat er iets niet klopt, maar je hebt nog niet de datadiepte of het verkeer voor A/B-testen.

Gebruikers komen, maar doen niets.

Je site werkt, maar gebruikers blijven niet lang genoeg om te converteren.

Je ziet de uitval, maar niet de oorzaak.

Je analytics laten zien waar mensen afhaken, maar je weet niet waarom.

Het gokken levert niets op.

Je gokt wat je hierna moet aanpassen, en je ziet geen resultaat.

Je site is te klein voor CRO.

Je hebt niet genoeg verkeer voor volwaardige A/B-tests met statistische zekerheid.

Eén flow sloopt de rest.

Een specifieke flow is kapot (onboarding, aanmelden, checkout, zoeken) en moet gerepareerd worden.

02 / WAT WE LEVEREN

Geen toneel. Alleen wat de cijfers in beweging brengt.

Vijf resultaten die je helpen in de juiste richting te groeien.

Onderzoek, geen aannames.

Gebruikersinterviews, usabilitytests en een analyse van je analytics. We vinden het echte probleem voordat we één pixel aanraken.

Ontwerpen die hun geld opbrengen.

Wireframes en high-fidelity ontwerpen voor de pagina's en flows die de cijfers in beweging brengen. Niets wordt herontworpen om het herontwerpen.

Validatie vóór de lancering.

Voorkeurstests, gemodereerde sessies of usability-interviews. We bewijzen dat de nieuwe versie beter is. Is dat niet zo, dan zeggen we dat en passen we aan.

Een overdracht zonder huiswerk.

Specificaties, componenten en notities waar je developers mee kunnen bouwen. Geen vragen achteraf over wat een hover-state moet doen.

Een design system, als dat van jou ontbreekt.

We documenteren de patronen die je al hebt, of bouwen ze vanaf nul op. Elke toekomstige wijziging blijft binnen het systeem.

03 / HOE WE WERKEN

Drie regels. Geen uitzonderingen.

Een proces is maar een reeks stappen. Dit zijn de regels die bepalen wat we bij elke stap doen.

01. Begin met bewijs.

We ontwerpen niet vanuit een mening. Voordat er één pixel verschuift, weten we wat je data zegt, wat je gebruikers doen en waarom ze dat doen. Vermoedens zijn hypotheses. Bewijs is de briefing.

02. Ontwerp voor resultaat.

Een herontworpen knop verdient zijn plek niet omdat hij er beter uitziet. Hij verdient die omdat hij het cijfer in beweging brengt. We ontwerpen wat iets verandert, niet wat glimt.

03. Test, gok niet.

Elk ontwerp is een hypothese tot het tegendeel bewezen is. Voorkeurstests, usabilitysessies, gemodereerde interviews. Mist de eerste versie, dan zeggen we dat en passen we aan. Geen ontwerp gaat live op goed geloof.

04 / BEWIJS

Getest. Gemeten. Opgeleverd.

Recente UX-projecten waarin het werk zichzelf terugverdiende.

UX-ONDERZOEK

UX / PRODUCTDESIGN

UI-DESIGN

Gebruikers konden alles over het product lezen, maar hadden nog steeds geen idee wat ze kochten.

Op de productpagina van Cierpa Kaizen werden alle functies van hun B2B-software voor procesverbetering uitgebreid beschreven, maar bezoekers konden geen antwoord geven op de meest elementaire vraag: wat koop ik nu eigenlijk? Ik heb het UX-onderzoek, de redesign strategie en de validatie tijdens twee rondes van preference tests geleid.

Ik leidde het UX-onderzoek, het ontwerp, het validatieproces, de overdracht aan development, de communicatie met de klant en een causale effectanalyse 8 weken na implementatie.

Waarom dit belangrijk was

De pagina genereerde ongeveer één aanvraag voor een demo per maand. Voor een B2B-SaaS-product waarbij elke demo een potentieel zakelijk contract kan opleveren, is dat het verschil tussen een pagina die alleen "bestaat" en een pagina die werkt.

Dit project liet zien dat informatie niet altijd overtuigt als er alleen wordt verteld wat een product doet in plaats van wat het voor jou kan betekenen. Functies verkopen niet. Resultaten wel. Maar alleen als mensen kunnen zien wat ze ervoor terugkrijgen.

Ons doel was om de CTR van demo-aanvragen te verhogen. Wat we uiteindelijk hebben gedaan, is het product beter zichtbaar maken door de informatie die er al stond zo aan te passen dat deze beter aansloot bij de behoeften van de lezer.

Het probleem

Mensen begrepen het product niet omdat we het nooit echt hebben laten zien.

Cierpa Kaizen is software die teams dagelijks gebruiken, maar de productpagina leek wel een muur van vaktermen.

Tien tekstblokken die elkaar qua context overlappen zonder een duidelijke volgorde, een CTA die ergens onder de vouw verborgen zit, en nergens productafbeeldingen waar gebruikers ze daadwerkelijk zouden kunnen vinden.

We zagen dat de weinige gebruikers die helemaal naar beneden scrolden, onevenredig vaak op een YouTube-demolink klikten. Gebruikers wilden echt zien waarvoor ze betaalden.

We maakten het product zichtbaar

Eerst hebben we de pagina op basis van onderzoek heringericht. We hebben de hero-secties samengevoegd, de CTA boven de vouw geplaatst en de tien verwarrende tekstblokken teruggebracht tot vier gegroepeerde blokken.

De scroll depth tot onderaan de USP’s steeg met +21,2%.

Maar het inkorten van de secties alleen was niet voldoende. Mensen konden nu wel door de pagina navigeren, maar ze converteerden nog steeds niet in de mate dat het product verdiende. Dus hebben we het probleem opgelost dat gebruikers de daadwerkelijke software nog nooit hadden gezien.

We hebben een geheel nieuwe sectie voor de mobiele app gebouwd met mock-ups voor telefoon en desktop, de video-CTA van de onderkant van de pagina naar de hero verplaatst en elke sectie herschreven om te beginnen met resultaten in plaats van met functies.

We valideerden dit door middel van twee Lyssna preference tests (de eerste ronde gaf ons richting, de tweede bereikte statistische significantie) en pasten het design aan op basis van de feedback van deelnemers tussen de rondes door.

Impact

Naast de +21,2% verbetering in scroll depth zagen we: +817% relative uplift in de totale CTR naar de demo aanvraag pagina (van 2,27% naar 20,83%), +991% alleen al op mobiel.

Het aantal demo-aanvragen steeg van ongeveer 1 naar 4 per maand. Verrassend genoeg daalde het aantal klikken op die voorheen verborgen YouTube-demolink tot bijna nul. De vraag naar productbeelden werd al op de pagina zelf bevredigd.

We hebben meer gebruikers ervan overtuigd dat ze een demo wilden door hen te laten begrijpen waarvoor ze de demo aanvroegen.

Het herontwerp beantwoordde de vraag die gebruikers al die tijd met hun klikken hadden gesteld: “Wat koop ik nu eigenlijk?”

Dit is hoe we een uplift van 817% in CTR hebben gerealiseerd door het product en de waarde zichtbaar te maken.

Lees volledige case study

UX / PRODUCTDESIGN

USER FLOW DESIGN

Gebruikers waren hun doel niet vergeten, onze flow wel.

Een gebruiker vergeet zijn wachtwoord. Dat gebeurt. Hij stelt het opnieuw in en verwacht verder te kunnen waar hij gebleven was. In plaats daarvan kwam hij ergens terecht waar hij niets mee kon.

Ik leidde de analyse en het herontwerp van de wachtwoord-resetflow van PrintAbout, om de frictie weg te nemen en de vaart terug te geven aan gebruikers die wilden afmaken waar ze aan begonnen waren.

Waarom dit belangrijk was

Wachtwoord-resets zie je makkelijk over het hoofd. Ze zijn onzichtbaar als ze werken. Maar als ze niet werken, breken ze vertrouwen, vaart en soms de hele ervaring.

Dit project ging over luisteren naar gebruikers, de frictie herkennen die we normaal waren gaan vinden, en vertrouwen herstellen met doordachte standaardinstellingen.

Het leerde me om niet langer te vragen “Functioneert het?” maar “Respecteert het wat de gebruiker probeert te doen?”

Het probleem

Bij PrintAbout zit er gemiddeld 8 maanden tussen twee aankopen. We doen niet alsof we zo belangrijk zijn voor gebruikers dat ze het wachtwoord van hun account onthouden. Veel mensen gebruiken dus de wachtwoord-resetfunctie.

Deze wachtwoord-resetflow functioneerde technisch, maar ‘functioneren’ is niet hetzelfde als ‘werken’.
Gebruikers waren niet alleen hun wachtwoord aan het resetten, ze probeerden hun oorspronkelijke doel te bereiken, en de wachtwoord-reset lag toevallig op de route.

We deden vijf gebruikerstests en zagen elke keer hetzelfde gebeuren: of ze nu begonnen bij de account-login of bij de checkout-login, ze werden allemaal op de winkelwagenpagina gedropt.

Nog steeds uitgelogd. Gedesoriënteerd. En verder van hun doel.

Het lag niet aan hen. Het lag aan ons.

Herbouwen vanuit de intentie van de gebruiker

Er zijn twee verschillende startpunten, en twee heel verschillende intenties:

Checkout-gebruikers hadden één duidelijk doel: een bestelling plaatsen.
Door ze terug te zetten bij de winkelwagen moesten ze stappen herhalen die ze al hadden gezet. Het voelde als opnieuw beginnen. Erger nog, het voelde als straf voor het vergeten van hun wachtwoord.
Nu komen ze direct terug bij de verzendstap, al ingelogd, klaar om hun aankoop af te ronden.

Account-gebruikers wilden niet meteen iets kopen, ze hadden facturen, bestelgeschiedenis of adreswijzigingen nodig.
De oude flow zette ze op een totaal verkeerde plek neer, de winkelwagen…
Nu komen ze in hun accountdashboard terecht, ingelogd en dichter bij hun doel.

Door context te herstellen en onnodige stappen te schrappen, maakten we van een frustrerende omweg een soepele route.

Nu gaan gebruikers vooruit. Niet terug.

Impact

Deze wijziging zorgde niet voor een enorme omzetpiek, omdat de meeste gebruikers die hun wachtwoord resetten al gemotiveerd genoeg waren om hun taak af te maken.

Maar daar ging het niet om.

Natuurlijk, ze konden de taak eerder ook afronden.
En ja, de meesten waren uiteindelijk wel teruggekomen.
Maar die frustratie? Die blijft hangen, aan het merk, aan de herinnering, aan het volgende bezoek.

Zo maakten we van een technische flow een menselijke.

UX flowchart illustrating how a data-driven UX designer redesigned the forgot password experience.

05 / WOORDEN VAN KLANTEN

Zij zeggen het beter dan wij.

Hoe het is aan de andere kant van het werk.

Lars is een uitmuntende UX-professional met een buitengewone analytische aanpak bij het oplossen van problemen.

Zijn vermogen om complexe uitdagingen te ontleden en intuïtieve, gebruikersgerichte oplossingen te maken die op echte data steunen, is echt indrukwekkend.

Naast zijn opmerkelijke vaardigheden staat Lars altijd klaar om de designcommunity te ondersteunen met zijn waardevolle inzichten en begeleiding. Dat maakt hem een betrouwbaar en inspirerend persoon voor iedereen die het geluk heeft met hem samen te werken.

Jan MrazAtheros Intelligence Ltd

Via via hoorde ik dat Lars unieke ontwerpen maakt voor bedrijven. Ik deelde mijn voorkeuren en liet me verrassen.

Mijn ervaring met Lars is dat hij erg geduldig is, met je meedenkt en zich inzet voor het best mogelijke resultaat, zodat de klant tevreden is.

Ik ben ontzettend blij met het resultaat, het ziet er professioneel uit! Een prachtig ontwerp en schitterende visitekaartjes. Lars is wat mij betreft zeer vakkundig en levert werk van topkwaliteit. Ik kan hem van harte aanbevelen!

Caresse AntonissenInnerwork Caresse

Deze aanbeveling is misschien wat bevooroordeeld omdat we familie zijn, maar ik kan Lars van harte aanbevelen voor CRO- en UX-designprojecten.

Mijn klant worstelde met het conversiepercentage van hun website, terwijl het SEO/SEA-verkeer flink was gestegen. In een Google Meet-gesprek van anderhalf uur gaf Lars veel concrete aanbevelingen om de conversie te verbeteren. Hij kon al zijn tips ook duidelijk onderbouwen met onderzoek en data. Tijdens het gesprek was ook goed te merken dat Lars veel kennis en ervaring heeft op het gebied van CRO en UX-design. Hij weet echt waar hij het over heeft.

Zoek je concrete tips om meer uit je website te halen, dan raad ik je zeker aan contact met hem op te nemen.

Niels BroekzitterNiels Broekzitter Internet Marketing

“Technologie moet werken rond mensen, niet andersom.”

06 / CONTACT

Laten we iets maken dat werkt!

Vertel ons waar je bedrijf staat en waar je naartoe wilt. Merk, website, UX of conversie: we vertellen je hoe we kunnen helpen. Geen verkooppraatje, gewoon een eerlijk antwoord.

Je bericht is verzonden

Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier. Controleer je invoer.